# ODUSTANAK OD UGOVORA I POVRAT ROBE

Poslednje ažuriranje: 26. jul 2026. godine

Ovom stranicom uređuju se pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog putem internet prodavnice **sobota.shop**, postupak vraćanja proizvoda i povraćaj novca.

## 1. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom upravlja:

**Šobota d.o.o.**
Matični broj: **07482043**
PIB: **101833301**
Telefon: **069 237 711**
E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
Internet stranica: **sobota.shop**

Sedište i adresa za povrat robe:

**Arhimandrita Gerasima Zelića3**

## 2. Ko ima pravo na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ima potrošač, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje radi ličnih potreba, van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti.

Pravo na odustanak uređeno ovom stranicom ne primenjuje se na pravna lica, preduzetnike i druga lica koja robu kupuju radi obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti.

Poslovni kupci mogu vratiti proizvod samo u slučajevima predviđenim zakonom, ugovorom ili posebnim dogovorom sa trgovcem.

## 3. Rok za odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od **14 dana**.

Kod kupovine robe rok od 14 dana računa se od dana kada je proizvod predao potrošaču ili trećem licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Ako se roba sastoji iz više delova ili pošiljaka, rok se računa od dana prijema poslednjeg dela ili poslednje pošiljke.

Potrošač nije dužan da navede razlog za odustanak.

## 4. Kako se podnosi odustanak

Potrošač može odustati od ugovora dostavljanjem:

* popunjenog obrasca za odustanak;

Obrazac za Odustanak od ugovora i povrat robe


ili
* druge nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Izjava ili obrazac dostavljaju se na:

**E-mail: [office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**

**Šobota d.o.o.**
**[Arhimandrita Gerasima Zelića 3]**

U izjavi je potrebno navesti:

* ime i prezime potrošača;
* broj telefona i e-mail;
* broj porudžbine;
* datum poručivanja i datum prijema robe;
* naziv i količinu proizvoda koji se vraćaju;
* izjavu da potrošač odustaje od ugovora;
* broj tekućeg računa za povraćaj novca, ako je porudžbina plaćena pouzećem.

Izjava je blagovremena ako je poslata pre isteka roka od 14 dana.

Trgovac će bez odlaganja elektronskim putem potvrditi prijem izjave o odustanku.

## 5. Organizovanje povrata preko SlanjePaketa

Povrat robe organizuje se preko sistema **SlanjePaketa**.

Potrošač ne treba samostalno da šalje proizvod pre nego što dobije potvrdu i uputstvo trgovca.

Nakon prijema izjave o odustanku, Šobota d.o.o. će:

1. evidentirati zahtev;
2. proveriti podatke o porudžbini;
3. poslati potrošaču potvrdu prijema zahteva;
4. preko sistema SlanjePaketa organizovati preuzimanje robe ili potrošaču poslati podatke i uputstvo za predaju paketa;
5. obavestiti potrošača o datumu ili načinu preuzimanja.

Kurirska služba može preuzeti paket na adresi potrošača ili na drugom dogovorenom mestu, u skladu sa mogućnostima dostavne službe.

Potrošač je dužan da obezbedi da proizvod bude pravilno upakovan i spreman za preuzimanje u dogovorenom terminu.

## 6. Trošak povrata kod odustanka

Kada potrošač vraća ispravan proizvod zato što je odustao od ugovora bez navođenja razloga, neposredni trošak vraćanja robe snosi potrošač, pod uslovom da je o tome bio unapred obavešten.

Trošak povratne pošiljke preko sistema SlanjePaketa biće potrošaču saopšten pre organizovanja preuzimanja.

Potrošač mora potvrditi da prihvata navedeni trošak.

Trošak povrata može biti:

* naplaćen prilikom preuzimanja povratne pošiljke;
* uplaćen na osnovu instrukcije trgovca; ili
* odbijen od iznosa koji se vraća potrošaču, ali samo uz njegovu prethodnu saglasnost.

Trgovac neće naplatiti potrošaču trošak koji mu nije unapred saopšten i koji nije prihvatio.

## 7. Povrat zbog nesaobraznosti ili greške trgovca

Kada se roba vraća zbog:

* nesaobraznosti;
* oštećenja nastalog pre predaje kupcu;
* pogrešno isporučenog proizvoda;
* pogrešne količine;
* proizvoda koji ne odgovara potvrđenoj porudžbini;
* drugog propusta za koji odgovara trgovac,

trošak preuzimanja i vraćanja robe snosi **Šobota d.o.o.**

U tom slučaju trgovac preko sistema SlanjePaketa organizuje preuzimanje proizvoda o svom trošku.

Potrošač nije dužan da unapred plati poštarinu za povrat robe zbog nesaobraznosti ili greške trgovca.

Povrat proizvoda zbog nesaobraznosti smatra se reklamacijom i rešava se u skladu sa pravilima objavljenim na stranici **„Reklamacije i saobraznost“**.

## 8. Rok za vraćanje robe

Potrošač je dužan da proizvod preda kurirskoj službi bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovcu poslao izjavu o odustanku.

Rok je ispoštovan ako je proizvod predat kurirskoj službi pre isteka roka od 14 dana.

Ako potrošač iz neopravdanog razloga ne omogući dogovoreno preuzimanje, trgovac može organizovati novo preuzimanje, pri čemu dodatni trošak može snositi potrošač ako je o tome unapred obavešten i ako je prihvatio novi termin i trošak.

## 9. Pakovanje proizvoda za povrat

Potrošač je dužan da proizvod upakuje na način koji omogućava bezbedan transport.

Proizvod treba:

* zaštititi od prosipanja, curenja, lomljenja i udaraca;
* zatvoriti originalnim poklopcem ili zatvaračem;
* po mogućnosti staviti u originalnu ambalažu;
* dodatno zaštititi odgovarajućim transportnim pakovanjem;
* ukloniti ili prekriti stare transportne nalepnice;
* priložiti podatke potrebne za identifikaciju povrata.

U paket je preporučljivo staviti:

* broj porudžbine;
* ime i prezime kupca;
* kontakt telefon;
* kopiju obrasca ili izjave o odustanku;
* spisak proizvoda koji se vraćaju.

Originalna ambalaža nije sama po sebi obavezan uslov za ostvarivanje prava na odustanak.

Međutim, potrošač može odgovarati za umanjenje vrednosti proizvoda ako je proizvod oštećen ili je njime rukovano više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.

## 10. Stanje vraćenog proizvoda

Potrošač ima pravo da pregleda proizvod na način na koji bi mu to bilo omogućeno u prodajnom objektu.

Proizvod ne treba koristiti u meri koja prevazilazi takav pregled.

Potrošač može odgovarati za umanjenu vrednost proizvoda ako je do umanjenja došlo zbog:

* korišćenja proizvoda;
* nepotrebnog otvaranja, mešanja ili trošenja sadržaja;
* nepravilnog rukovanja;
* oštećenja;
* prosipanja ili curenja;
* vraćanja nepotpunog proizvoda;
* nepravilnog pakovanja prilikom povrata;
* nedostatka delova, pribora ili dokumentacije koji su isporučeni sa proizvodom.

Umanjenje vrednosti procenjuje se prema stvarnom stanju proizvoda i ne može se određivati proizvoljno.

## 11. Kozmetički i higijenski proizvodi

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora za isporuku zapečaćene robe koja se zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ne može vratiti, ako je proizvod otpečaćen nakon isporuke.

Ovaj izuzetak može se odnositi na određene:

* kozmetičke proizvode;
* proizvode za ličnu negu;
* higijenske proizvode;
* proizvode čiji je zaštitni pečat ili sigurnosno zatvaranje otvoreno;
* proizvode koji nakon otvaranja ne mogu bezbedno biti ponovo stavljeni u promet.

Samo svojstvo proizvoda kao kozmetike nije dovoljno da se pravo na odustanak automatski isključi.

Da bi se izuzetak primenio, proizvod mora:

1. biti isporučen u zapečaćenom ili posebno zaštićenom pakovanju;
2. biti otpečaćen nakon isporuke; i
3. po svojoj prirodi ne biti pogodan za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

Informacija da za određeni proizvod ne postoji pravo na odustanak nakon otvaranja mora biti jasno navedena na stranici tog proizvoda pre kupovine.

## 12. Proizvodi koji se ne mogu vratiti po osnovu odustanka

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim zakonom, a naročito kod:

* robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača;
* jasno personalizovane robe;
* lako kvarljive robe;
* robe sa kratkim rokom trajanja;
* zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
* druge robe za koju je pravo na odustanak zakonom isključeno.

Isključenje prava na odustanak ne utiče na pravo potrošača da izjavi reklamaciju ako proizvod nije saobrazan ugovoru, ako je oštećen ili pogrešno isporučen.

## 13. Povraćaj novca

U slučaju blagovremenog i pravilnog odustanka od ugovora, trgovac će potrošaču vratiti:

* cenu proizvoda koji se vraća;
* trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac ponudio, kada potrošač odustaje od cele porudžbine.

Trgovac nije dužan da vrati razliku u ceni ako je potrošač izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave.

Kod delimičnog odustanka, kada potrošač zadržava deo porudžbine, prvobitni trošak dostave se po pravilu ne vraća ako bi isti trošak bio obračunat i za proizvode koje potrošač zadržava.

Povraćaj novca izvršava se bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac primio izjavu o odustanku.

Trgovac može odložiti povraćaj dok:

* ne primi vraćeni proizvod; ili
* potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod predao kurirskoj službi,

u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

## 14. Način povraćaja kod plaćanja pouzećem

Pošto se porudžbine na sobota.shop plaćaju pouzećem, povraćaj novca izvršava se uplatom na tekući račun koji potrošač dostavi trgovcu.

Potrošač treba da dostavi:

* ime i prezime vlasnika računa;
* broj tekućeg računa;
* naziv banke, kada je potrebno;
* broj porudžbine;
* kontakt telefon.

Tekući račun treba da glasi na potrošača koji je izvršio kupovinu, osim kada potrošač izričito zatraži da se novac uplati na drugi račun i dostavi potrebne podatke.

Povraćaj novca ne vrši se slanjem gotovine u paketu niti slanjem pošiljke pouzećem.

Potrošač zbog povraćaja novca ne sme snositi dodatnu naknadu trgovca.

## 15. Potvrda prijema vraćene robe

Nakon što trgovac primi vraćenu robu, izvršiće pregled proizvoda i proveriti:

* da li vraćeni proizvod odgovara porudžbini;
* stanje proizvoda;
* količinu;
* kompletnost;
* postojanje eventualnog umanjenja vrednosti;
* podatke potrebne za povraćaj novca.

Ako nedostaju podaci potrebni za povraćaj novca, trgovac će kontaktirati potrošača radi dopune.

Prijem proizvoda ne znači automatski da je reklamacija prihvaćena, ako je proizvod vraćen po osnovu reklamacije. Reklamacija se rešava u posebnom postupku.

## 16. Delimičan povrat porudžbine

Potrošač može odustati samo od dela porudžbine i vratiti jedan ili više proizvoda.

U tom slučaju povraćaj se odnosi samo na cenu vraćenih proizvoda.

Ako vraćanje dela porudžbine utiče na popust koji je bio uslovljen minimalnom količinom ili vrednošću kupovine, trgovac može izvršiti novi obračun samo ako je takvo pravilo bilo jasno navedeno kupcu pre kupovine i ako nije suprotno zakonu.

Trgovac neće naknadno uvoditi troškove ili ukidati pogodnosti koje nisu bile unapred jasno ugovorene.

## 17. Zamena proizvoda

Pravo na odustanak podrazumeva vraćanje proizvoda i povraćaj odgovarajućeg iznosa.

Ako potrošač želi drugi proizvod, može:

1. odustati od prvobitne kupovine i vratiti proizvod;
2. napraviti novu porudžbinu željenog proizvoda.

Direktna zamena može biti izvršena po dogovoru sa trgovcem, ali ne utiče na zakonsko pravo potrošača da odustane od ugovora.

Kod zamene zbog nesaobraznosti ili pogrešne isporuke troškove preuzimanja i ponovne isporuke snosi trgovac.

## 18. Povrat poklona i promotivnih proizvoda

Ako je uz proizvod isporučen besplatan poklon, promotivni proizvod ili dodatak koji je bio uslovljen kupovinom, potrošač je dužan da ga vrati zajedno sa proizvodom od čije kupovine odustaje.

Ako potrošač zadrži poklon ili promotivni proizvod, trgovac može uzeti u obzir njegovu stvarnu vrednost samo ako je takav uslov bio jasno naveden pre kupovine i u skladu je sa zakonom.

## 19. Pošiljke poslate bez prethodne prijave

Radi pravilne identifikacije i praćenja povrata, potrošač treba da prijavi odustanak pre slanja robe.

Pošiljka poslata bez podataka o kupcu, broju porudžbine ili razlogu vraćanja može usporiti postupak povraćaja.

Trgovac će nastojati da identifikuje pošiljku, ali rok za obradu može početi tek kada dobije podatke potrebne za povezivanje proizvoda sa konkretnom porudžbinom.

Pošiljke poslate sa otkupninom, odnosno pouzećem, neće biti preuzete osim ako je to prethodno izričito dogovoreno.

## 20. Razlika između odustanka i reklamacije

Odustanak od ugovora znači da potrošač u zakonskom roku vraća ispravan proizvod zato što više ne želi da ga zadrži.

Reklamacija se podnosi kada:

* proizvod nije saobrazan ugovoru;
* proizvod je neispravan;
* proizvod je oštećen;
* isporučen je pogrešan proizvod;
* nedostaje deo porudžbine;
* pogrešno je obračunata cena;
* postoji drugi nedostatak za koji odgovara trgovac.

Kod odustanka trošak vraćanja ispravnog proizvoda po pravilu snosi potrošač.

Kod reklamacije zbog nesaobraznosti, oštećenja ili greške trgovca, opravdane troškove preuzimanja i transporta snosi trgovac.

## 21. Kontakt za odustanak i povrat

Zahtev za odustanak i organizovanje povrata preko sistema SlanjePaketa podnosi se na:

**Šobota d.o.o.**
E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
Telefon: **069 237 711**
Adresa: **Arhimandrita Gerasima Zelića3**

Radno vreme korisničke podrške:

**Radnim danom od 9 do 16h**

## 22. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovom stranicom primenjuju se Uslovi prodaje i važeći propisi Republike Srbije.

Nijedna odredba ove stranice ne može se tumačiti tako da potrošaču uskraćuje ili ograničava prava koja mu pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača.

Važeća verzija pravila odustanka i povrata objavljuje se na internet stranici sobota.shop.