# DOSTAVA I PLAĆANJE

Poslednje ažuriranje: 26. jul 2026. godine

Ovom stranicom uređuju se načini plaćanja, obračun troškova dostave, rokovi isporuke, preuzimanje pošiljke i postupanje u slučaju kašnjenja, neuspele dostave ili oštećenja pošiljke kupljene putem internet prodavnice **sobota.shop**.

## 1. Podaci o trgovcu

Internet prodavnicom upravlja:

**Šobota d.o.o.**
Matični broj: **07482043**
PIB: **101833301**
Telefon: **069 237 711**
E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
Internet stranica: **sobota.shop**

Sedište: **Arhimandrita Gerasima Zelića3**

## 2. Teritorija dostave

Dostava proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja.

Dostava može biti ograničena za pojedine lokacije na kojima angažovani poštanski operator ili kurirska služba ne obavlja redovnu dostavu.

Ako dostava na unetu adresu nije moguća, kupac će biti obavešten pre slanja pošiljke radi dogovora o drugom načinu ili mestu isporuke.

Proizvodi se trenutno ne dostavljaju van teritorije Republike Srbije, osim ako je sa kupcem prethodno postignut poseban dogovor.

## 3. Način plaćanja

Plaćanje robe vrši se:

### Plaćanje pouzećem

Kupac porudžbinu plaća prilikom preuzimanja pošiljke od dostavljača.

Kupac plaća ukupan iznos naveden u potvrdi porudžbine, koji obuhvata:

* cenu naručenih proizvoda;
* trošak dostave;
* druge unapred prikazane i izričito prihvaćene troškove, ako postoje.

Plaćanje se vrši na način koji podržava dostavna služba, najčešće gotovinom, a karticom samo ako dostavljač i konkretna kurirska služba omogućavaju takvu vrstu plaćanja.

Šobota d.o.o. ne može garantovati da će dostavljač na svakoj adresi imati mogućnost kartičnog plaćanja. Kupcu se zato preporučuje da pripremi gotovinu, osim ako mu je unapred potvrđeno da je kartično plaćanje moguće.

## 4. Cena proizvoda

Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima Republike Srbije i uključuju porez na dodatu vrednost, kada je primenljiv.

Važeća je cena prikazana na sajtu u trenutku slanja porudžbine.

Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda, osim kada je na stranici proizvoda, u korpi ili u okviru promotivne ponude izričito navedeno da je dostava besplatna.

Trgovac je dužan da se pridržava istaknute cene i uslova prodaje.

## 5. Trošak dostave

Trošak dostave zavisi od:

* ukupne težine porudžbine;
* broja paketa;
* dimenzija pošiljke;
* vrednosti porudžbine;
* adrese isporuke;
* važećeg cenovnika angažovane dostavne službe.

Tačan trošak dostave prikazuje se kupcu u korpi ili tokom postupka poručivanja, pre nego što kupac pošalje porudžbinu sa obavezom plaćanja.

Kupac neće biti obavezan da plati trošak dostave ili drugi dodatni trošak koji mu nije bio prikazan i koji nije prihvatio pre slanja porudžbine.

### Cenovnik dostave

Troškovi dostave obračunavaju se prema sledećim težinskim kategorijama:

* pošiljka do 5 kg: **[324] RSD**;
* pošiljka od 5 do 10 kg: **[492] RSD**;
* pošiljka od 10 do 20 kg: **[621] RSD**;
* pošiljka preko 20 kg: cena se prikazuje pre potvrde porudžbine ili se kupac prethodno kontaktira radi obračuna.

Ako porudžbina zbog težine, dimenzija ili vrste proizvoda mora biti podeljena u više paketa, kupac će pre slanja pošiljke biti obavešten o ukupnom trošku dostave.

Konačna cena dostave uvek mora biti prikazana ili potvrđena kupcu pre nego što porudžbina postane obavezujuća.

## 6. Besplatna dostava

Besplatna dostava odobrava se za porudžbine čija ukupna vrednost proizvoda iznosi najmanje:

**5.000 RSD**

Prilikom obračuna uslova za besplatnu dostavu uzima se vrednost proizvoda nakon primenjenih popusta, bez troška dostave.

Besplatna dostava se primenjuje samo kada je ta pogodnost jasno prikazana u korpi ili tokom postupka poručivanja.

Za posebno teške, kabaste ili nestandardne pošiljke besplatna dostava može biti isključena, ali samo ako je to jasno navedeno kupcu pre slanja porudžbine.

## 7. Potvrda porudžbine

Nakon slanja porudžbine kupac dobija potvrdu na e-mail adresu koju je uneo prilikom poručivanja.

Potvrda porudžbine sadrži najmanje:

* broj porudžbine;
* naziv naručenih proizvoda;
* količinu;
* pojedinačne cene;
* ukupan iznos proizvoda;
* trošak dostave;
* ukupan iznos za plaćanje;
* način plaćanja;
* adresu isporuke;
* kontakt podatke trgovca.

Kupac je dužan da proveri podatke iz potvrde i da bez odlaganja prijavi eventualnu grešku.

## 8. Rok obrade porudžbine

Porudžbine se obrađuju radnim danima.

Porudžbine primljene vikendom, tokom državnih praznika ili neradnih dana obrađuju se prvog narednog radnog dana.

Uobičajeni rok za obradu porudžbine je:

**1 do 3 dana**

Ako neki proizvod nije dostupan ili postoji prepreka za izvršenje porudžbine, kupac će biti obavešten bez odlaganja.

## 9. Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke je:

**od 3ndo 5 radnih dana**

Rok isporuke može biti duži u slučaju:

* državnih praznika i neradnih dana;
* povećanog obima porudžbina;
* sezonskih gužvi;
* vanrednih okolnosti;
* problema ili kašnjenja u radu dostavne službe;
* nepovoljnih vremenskih uslova;
* saobraćajnih ograničenja;
* nepotpunih ili netačnih podataka kupca;
* nemogućnosti kontaktiranja kupca.

Trgovac će kupca obavestiti o značajnom kašnjenju čim za njega sazna.

Rok isporuke biće jasno naveden u potvrdi porudžbine ili drugoj ispravi koja se dostavlja kupcu.

## 10. Predaja robe dostavnoj službi

Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, kupac može dobiti obaveštenje sa brojem pošiljke i informacijom o praćenju isporuke, ako dostavna služba omogućava tu opciju.

Predaja robe dostavnoj službi ne oslobađa trgovca odgovornosti za urednu isporuku kupcu.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio snosi trgovac.

## 11. Preuzimanje pošiljke

Kupac ili lice koje je kupac ovlastio preuzima pošiljku na navedenoj adresi.

Kupac je dužan da obezbedi:

* tačnu i potpunu adresu;
* ispravan broj telefona;
* dostupnost na adresi ili kontakt sa dostavljačem;
* dovoljan iznos za plaćanje pouzećem.

Dostavljač može zahtevati potpis ili drugi dokaz o prijemu pošiljke.

Ostavljanje pošiljke ispred vrata, u hodniku, dvorištu, kod komšije ili na drugom mestu bez saglasnosti kupca ne smatra se urednom predajom robe.

## 12. Pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje da prilikom prijema proveri spoljašnje stanje paketa.

Posebno treba obratiti pažnju na:

* vidljivo oštećenje ambalaže;
* tragove otvaranja;
* kvašenje;
* cepanje;
* udubljenja;
* lom ili deformaciju paketa;
* nedostatak zaštitne trake ili druge zaštite.

Ako je paket vidljivo oštećen, kupcu se preporučuje da:

1. ukaže dostavljaču na oštećenje;
2. zatraži da se oštećenje evidentira;
3. fotografiše paket pre otvaranja;
4. sačuva ambalažu;
5. kontaktira Šobota d.o.o. bez odlaganja.

Kontakt za prijavu problema:

Telefon: **069 237 711**
E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**

Neprijavljivanje vidljivog oštećenja dostavljaču prilikom preuzimanja ne ograničava zakonsko pravo potrošača da izjavi reklamaciju.

## 13. Oštećenje proizvoda u transportu

Ako kupac nakon otvaranja utvrdi da je proizvod oštećen u transportu, potrebno je da što pre dostavi:

* broj porudžbine;
* ime i prezime kupca;
* opis oštećenja;
* fotografiju spoljašnje ambalaže;
* fotografiju unutrašnjeg pakovanja;
* fotografiju oštećenog proizvoda;
* fotografiju deklaracije ili šifre proizvoda, kada je potrebno.

Trgovac će prijavu evidentirati i postupiti po njoj kao po reklamaciji.

Kupac neće snositi troškove zamene ili povrata proizvoda ako je oštećenje nastalo pre uredne predaje pošiljke.

## 14. Pogrešno isporučena roba

Ako kupac primi proizvod koji nije naručio, pogrešnu količinu ili pogrešnu nijansu, dimenziju ili model, treba da kontaktira trgovca na:

**[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
**069 237 711**

Kupac ne treba da koristi pogrešno isporučeni proizvod, osim ako je to neophodno radi utvrđivanja njegove vrste ili identiteta.

Troškove preuzimanja pogrešno isporučenog proizvoda i slanja odgovarajućeg proizvoda snosi trgovac.

Zamenski proizvod neće biti poslat bez dogovora sa kupcem.

## 15. Neuspešna dostava

Dostava može biti neuspešna ako:

* kupac nije dostupan na adresi;
* kupac se ne javlja na navedeni telefon;
* adresa nije tačna ili potpuna;
* kupac odbije da primi urednu pošiljku;
* pristup adresi nije moguć;
* dostavna služba ne obavlja isporuku na toj lokaciji.

U slučaju neuspešne dostave, dostavna služba može pokušati ponovnu isporuku ili vratiti pošiljku trgovcu, u skladu sa svojim pravilima.

Ako kupac želi ponovno slanje vraćene pošiljke, trgovac će ga prethodno obavestiti o novom trošku dostave.

Ponovna dostava neće biti izvršena uz dodatni trošak bez saglasnosti kupca.

## 16. Odbijanje pošiljke

Kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke ako:

* pošiljka nije namenjena njemu;
* iznos za naplatu ne odgovara potvrđenoj porudžbini;
* paket je ozbiljno oštećen;
* postoje drugi opravdani razlozi koji ukazuju da isporuka nije uredna.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije uredno poslatu pošiljku, trgovac može odbiti buduće porudžbine sa plaćanjem pouzećem ili zahtevati drugi način plaćanja, kada takav način bude dostupan.

Potrošaču se time ne mogu uskratiti prava koja mu pripadaju po zakonu.

## 17. Kašnjenje isporuke

Ako roba nije isporučena u ugovorenom roku, kupac može kontaktirati trgovca radi provere statusa porudžbine.

Ako je isporuka u tačno određenom roku bila od suštinskog značaja i trgovac je o tome bio obavešten pre zaključenja ugovora, potrošač može imati pravo da raskine ugovor zbog neispunjenja u roku.

U drugim slučajevima kupac može ostaviti trgovcu primereni dodatni rok za isporuku.

Ako roba ne bude isporučena ni u dodatnom roku, potrošač može raskinuti ugovor u skladu sa zakonom.

Ako je kupac unapred platio robu, trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava u zakonskom roku. Kod plaćanja pouzećem kupac nema obavezu plaćanja robe koju nije primio.

## 18. Podela porudžbine u više paketa

Porudžbina može biti podeljena u dve ili više pošiljaka kada:

* proizvodi ne mogu bezbedno da se upakuju zajedno;
* ukupna težina prelazi dozvoljenu kategoriju;
* roba se šalje iz različitih skladišnih lokacija;
* deo porudžbine trenutno nije spreman za slanje;
* podela pošiljke omogućava bržu ili sigurniju isporuku.

Kupac će pre slanja biti obavešten ako podela porudžbine utiče na:

* ukupan trošak dostave;
* rok isporuke;
* način plaćanja;
* broj paketa koje treba da preuzme.

Dodatni trošak zbog podele porudžbine ne može biti naplaćen bez prethodne saglasnosti kupca.

## 19. Besplatna dostava i delimičan povrat

Ako je kupac ostvario besplatnu dostavu na osnovu minimalne vrednosti porudžbine, a zatim odustane od kupovine samo dela proizvoda, trgovac neće naknadno obračunavati trošak prvobitne isporuke, osim ako je takav obračun dozvoljen zakonom i jasno ugovoren pre kupovine.

Kod potpunog odustanka od ugovora potrošaču se vraća trošak najjeftinije standardne dostave koju je trgovac nudio, u skladu sa zakonom.

Neposredni trošak vraćanja robe nakon odustanka snosi potrošač, osim kada je trgovac prihvatio da ga snosi ili kada se roba vraća zbog nesaobraznosti, pogrešne isporuke ili drugog propusta trgovca.

## 20. Račun

Kupcu se za kupljenu robu izdaje račun u skladu sa važećim propisima.

Račun se može dostaviti:

* uz pošiljku;
* elektronskim putem;
* na drugi zakonom dozvoljen način.

Trgovac ne naplaćuje izdavanje ili slanje računa.

Kupac treba da sačuva račun, potvrdu porudžbine ili drugi dokaz o kupovini radi eventualnog podnošenja reklamacije.

## 21. Reklamacije u vezi sa dostavom

Reklamacije u vezi sa:

* kašnjenjem;
* oštećenjem;
* nedostajućim proizvodom;
* pogrešnom količinom;
* pogrešno obračunatim troškom;
* neurednom isporukom;
* pogrešnim proizvodom

mogu se podneti na:

E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
Telefon: **069 237 711**
 

Reklamacija se podnosi trgovcu, bez obzira na to što je dostavu izvršila angažovana kurirska služba.

Detaljan postupak dostupan je na stranici **„Reklamacije i saobraznost“**.

## 22. Kontakt

Za pitanja u vezi sa plaćanjem, dostavom i statusom porudžbine kupac se može obratiti:

**Šobota d.o.o.**
Telefon: **069 237 711**
E-mail: **[office@sobota.rs](mailto:office@sobota.rs)**
Radno vreme korisničke podrške: **radnim danom od 9 do 16h**

## 23. Završne odredbe

Na pitanja koja nisu uređena ovom stranicom primenjuju se Uslovi prodaje i važeći propisi Republike Srbije.

Nijedna odredba ove stranice ne može se tumačiti tako da potrošaču uskraćuje ili ograničava prava koja mu pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača.

Važeća verzija pravila dostave i plaćanja objavljuje se na internet stranici sobota.shop.